Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web, de WhatsApp y de la atención en el taller es:

2. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento de la Constitución Política de Colombia (artículo 15), la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y las demás normas que las modifiquen o complementen.

Aplica a todos los datos personales que Memo-Mazda recoge y trata en el desarrollo de su actividad de latonería, pintura y embellecimiento de vehículos.

3. Datos que tratamos

Tratamos solo los datos necesarios para atenderlo y prestar el servicio:

• De identificación y contacto: nombre, número de teléfono o WhatsApp y, si usted solicita factura, número de cédula o NIT y dirección.
• Del vehículo: marca, modelo, color, placa y fotografías o videos del daño que usted nos envía o que tomamos al recibir el carro.
• Mensajes: el contenido de las conversaciones por WhatsApp o llamada relacionadas con la cotización y el trabajo.
• Imágenes de video vigilancia: el taller cuenta con cámaras de seguridad debidamente señalizadas, que pueden captar la imagen de las personas que ingresan.

No solicitamos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes. Si por alguna razón llegaran a ser necesarios, se pedirá autorización expresa y se informará su carácter facultativo.

Este sitio web no tiene formularios de registro ni recoge datos personales por sí mismo. El contacto se hace por WhatsApp o teléfono.

4. Finalidades del tratamiento

Sus datos se usan para:

• Responder solicitudes de información y enviar cotizaciones.
• Agendar la recepción del vehículo, informar el avance del trabajo y coordinar la entrega.
• Llevar el registro de los trabajos realizados a cada vehículo.
• Expedir facturas y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y garantías del trabajo.
• Proteger la seguridad de las personas, los vehículos y los bienes dentro del taller (video vigilancia).
• Con su autorización previa y expresa, enviar información sobre servicios o promociones del taller. Puede negarse o retirar esta autorización en cualquier momento.

Las fotografías de su vehículo solo se publicarán en redes sociales o en este sitio con su autorización y sin mostrar la placa ni datos que lo identifiquen.

5. Autorización

El tratamiento de sus datos requiere su autorización previa, expresa e informada. Esta se entiende otorgada cuando usted nos escribe por WhatsApp, nos llama o entrega su vehículo y suministra voluntariamente sus datos para recibir el servicio (conducta inequívoca, artículo 7 del Decreto 1377 de 2013), después de haber tenido acceso a esta política.

Usted puede revocar la autorización o pedir la supresión de sus datos en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.

6. Derechos del titular

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

7. Consultas y reclamos

Para ejercer sus derechos, comuníquese por WhatsApp o llamada al 321 435 5590, o acérquese al taller. Indique su nombre, un número de contacto y la descripción de su solicitud.

Consultas

Se responden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible responder en ese plazo, se le informarán los motivos y se responderá a más tardar cinco (5) días hábiles después.

Reclamos

Si considera que sus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o advierte un incumplimiento, puede presentar un reclamo con la identificación del titular, la descripción de los hechos y los documentos que quiera hacer valer. Si el reclamo está incompleto, se le pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo haga, se entenderá desistido.

El reclamo se atenderá en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible en ese plazo, se le informará el motivo y se resolverá a más tardar ocho (8) días hábiles después.

8. Terceros y transferencias

Memo-Mazda no vende ni cede sus datos personales. Solo se comparten cuando es necesario para prestar el servicio o por obligación legal, por ejemplo con autoridades que lo requieran, o con un contador o proveedor de facturación electrónica.

Las conversaciones por WhatsApp se gestionan a través de la plataforma de WhatsApp (Meta Platforms, Inc.), que puede almacenar información fuera de Colombia según sus propias políticas de privacidad.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables para proteger sus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. El acceso está limitado a las personas del taller que los necesitan para atenderlo.

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y el que exijan las normas contables, tributarias y legales. Las grabaciones de video vigilancia se conservan por un periodo limitado y luego se sobrescriben, salvo que se requieran para atender un incidente.

10. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 16 de octubre de 2026. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta misma página con su fecha de actualización.

Conozca también nuestra Política de Cookies.